Aktuell bieten wir Dir (Österreich, Deutschland, Schweiz) kostenlosen Standardversand ab einem Bestellwert von € 20,00 an.

Es gibt auch die Variante Premium Versand mit Trackingnummer. Diese Versandart kostet € 3,90.

Die sicherste Variante ist der Versicherte Premium Versand mit Trackingnummer - (Versicherung bei Diebstahl / Verlust / oder Beschädigung des Paketes). Diese Versandart kostet € 5,90.

Wir verstehen, dass Du unter Umständen Deine Lieferadresse ändern möchtest. Einige Lieferanten bieten an, dass Du Deine Adresse über deren Portal ändern kannst.

Falls der Kurier, der deine Bestellung ausführt, diese Option anbietet, dann kannst Du dies über das Sendungsverfolgungs-Portal auswählen. Den Link hierzu findest Du meistens in der Versandbestätigungsmail, die Du erhältst, sobald die Ware das Lager verlassen hat. Falls diese Option über den Link zur Sendungsverfolgung nicht verfügbar ist, dann gibt es leider keine Möglichkeit, Deine Adresse zu ändern.

Leider ist es auch unserem Customer Care Team nicht möglich, Lieferadressen nachträglich zu ändern.

Sobald die Bearbeitung Deiner Bestellung abgeschlossen ist, erhältst Du mit deiner Versandbestätigung Deine Trackingnummer.

Du kannst Dein Paket direkt mit dem Button, welcher sich in der Versandbestätigung befindet, verfolgen, oder unter dem u.a. Link:

PAKET VERFOLGEN

Du musst nur Deine Bestellnummer und deine E-Mailadresse eingeben und erhältst sofort alle Infos.

Zu gewissen Stoßzeiten* und sehr hoher Nachfrage kann es zu Lieferverzögerungen kommen, wir entschuldigen uns dafür.

Hier die Übersicht unserer Lieferzeiten:

• Österreich: 7-20 Werktage
• Deutschland: 7-20 Werktage
• Schweiz: 10-25 Werktage

*zB Weihnachten, Black Friday, Valentinstag

DU MÖCHTEST ETWAS ZURÜCKSENDEN?

Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Du nach Erhalt Deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rücksendung per Post anzufordern.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Dein Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Du ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst auch die Quittung oder den Kaufbeleg.

Um eine Rücksendung zu starten, kannst Du uns unter wanotti@yahoo.com kontaktieren.

Folgen des Widerrufs

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich, nachdem das Paket bei uns eingetroffen ist, zu retournieren. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Die Ware muss in der Originalverpackung und unbenutzt retourniert werden.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die konkrete Gebühr sollte sich nach dem von dem gewählten Expressunternehmen richten.
Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Berechnung von Rabatten

Wenn Du einen Artikel zurücksendest, der Teile eines Mengenrabatt-Angebots mit zwei oder mehr Artikeln ist, basiert der zurückerstattete Betrag auf den verbleibenden Kosten der Artikel im Angebot. Dies bedeutet, dass der behaltene Artikel als voller Preis behandelt wird und die Rückerstattung der verbleibende Betrag aus dem Angebot ist.
Hast Du beispielsweise zwei Artikel gekauft, dafür 10% Rabatt auf die gesamte Bestellung erhalten und sendest einen Artikel zurück, dann musst Du für den Artikel, welchen Du behältst, den vollen Preis bezahlen.

Wir müssen uns leider aus gegebenem Anlass mit diesem Paragraphen gegen eine missbräuchliche Verwendung unseres Mengenrabatts absichern. Das Widerrufsrecht für sämtliche Artikel wird hierdurch selbstverständlich nicht eingeschränkt.

Wenn Du bei der Aktion 2+1 Gratis nur einen Artikel an uns zurücksendest, erfolgt keine Rückerstattung. Werden 2 Artikel zurück gesendet, wird ein Artikel zurückerstattet. 

DEINE WARE IST MANGELHAFT:

Sollten die Waren mangelhaft sein bitten wir dich:

• ein Bild der Mangelerscheinung,
• die Bestellnummer (zB. #1244) 

an wanotti@yahoo.com zu senden.

Muster-Widerrufsformular

 

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann füll bitte dieses Formular aus und sende es uns zurück und lege sie dem Paket unbedingt bei)

- An (CampNap, wanotti@yahoo.com)

- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

- Bestellt am (*)/erhalten am (*)

- 

Bestellnummer (zB. #1244) 

- Name des/der Verbraucher(s)

- Anschrift des/der Verbraucher(s)

- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

- Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Aus logistischen Gründen kann Deine Bestellung in Teillieferungen versendet werden. In diesem Fall erhältst Du je Paket eine Versandbestätigung.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass etwas von Deiner Bestellung fehlt, kontaktiere uns bitte umgehend mit den folgenden Informationen um dafür zu sorgen, dass wir dies schnell und effizient für Dich lösen können: 

- Deine Bestellnummer

- Name des Produkts, das Du nicht erhalten hast

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns um dein Anliegen umgehend kümmern und versuchen, das Problem schnellstmöglich zu Deiner Zufriedenheit zu lösen. 

ALLE ANSPRÜCHE BEZÜGLICH BESTELLUNGEN FÜR FEHLENDE ARTIKEL, MÜSSEN INNERHALB VON 7 TAGEN AB LIEFERDATUM GELTEND GEMACHT WERDEN.

Du kannst hierfür auch das Kontaktformular verwenden. Dies findest du hier unter Kontaktformular.

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Du ein falsches Produkt erhalten hast, bitte umgehend um Info mit folgenden Details:

- Deine Bestellnummer

- Produkt, das Du nicht erhalten hast

- Produkt, das Du stattdessen erhalten hast

- Foto von dem falschen Produkt

- Foto vom defekten Produkt

Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir uns der Sache umgehend annehmen und versuchen, das Problem zu Deiner Zufriedenheit zu lösen. Sofern wir nicht verifizieren können, dass Du tatsächlich ein falsches Produkt erhalten hast, können wir leider nicht beginnen, das Problem zu lösen.

Bitte schicke ein falsches Produkt nicht zurück, es sei denn, einer unserer Support Mitarbeiter hat Dich dazu angewiesen. Dies kann unter Umständen den Prozess sonst verlangsamen.

ALLE ANSPRÜCHE FÜR BESTELLUNGEN, DIE OHNE DIE RICHTIGEN / FEHLENDEN ARTIKEL EINGEHEN, MÜSSEN INNERHALB VON 7 TAGEN AB LIEFERDATUM GELTEND GEMACHT WERDEN.

Du kannst hierfür auch das Kontaktformular verwenden. Dies findest du hier unter Kontaktformular.

Wir sind bestrebt, unsere Lieferzeiten so kurz wie möglich zu halten. Daher wird Deine Bestellung an einen vollautomatischen Prozess übermittelt und es wird sofort mit der Versandvorbereitung begonnen. 

Sobald dieser Prozess gestartet ist, ist eine Stornierung Deiner Bestellung leider nicht mehr möglich.

Die Verweigerung der Annahme ist nicht als ordnungsgemäße Retoure zu werten. Infolge dessen, dass teilweise externer Dienstleister des Herstellers für uns Pakete versendet, kommt das Paket bei einer Nichtannahme nicht bei der von uns genannten Adresse an. Damit wird leider die gesetzliche Rückgewährpflicht aus § 355 Abs. 3, 357 Abs. 1 BGB vestoßen. Durch die Absendung an die falsche Adresse ist die Rückgewährpflicht entgegen §§ 355 Abs. 3 Satz 3 BGB nicht gewahrt. Auch wenn nicht vorsätzlich gehandelt wird, ist das Verschulden gemäß § 280 Abs. 1 Satz 2 BGB vermutet und kann nur durch eine hinreichende Exkulpation ausgeräumt werden.

Aus diesem Grund bitten wir darum, jede Retoure ausschließlich an die von uns angegebene Adresse zu versenden.

Damit auch wirklich jeder bei uns im Shop seine Bestellung aufgeben kann, bieten wir alle gängigen Zahlungsmittel an.

In unserem Shop kann man folgende Zahlungsmittel verwenden:

• Kreditkarte (Mastercard, Visa, Maestro, Amex)
• Sofortüberweisung (Klarna)
• Paypal
• ApplePay
• GooglePay
• eps-Überweisung
• Ideal
• Bancontact

Wir hoffen, dass du deine Antwort in einem Artikel in unserem Hilfe-Center findest. Falls du trotzdem noch Hilfe benötigst, oder einfach nur Hallo sagen möchtest, kannst du durch einen der unterstehen Links Kontakt aufnehmen.

WARUM HAT DAS UNTERNEHMEN KEINE TELEFONNUMMER?

Unser Unternehmen hat kein Call-Center und wir sind leider nicht entsprechend ausgerüstet, um eine große Anzahl von Anrufen zu bewältigen. Ein Anruf wäre also ineffizient und würde dich möglicherweise nur frustrieren.

Wir sind eine Online-Marke und das schließt unseren Customer Service ein. Auch wenn du ab und zu eine automatisierte Antwort erhältst, sind alle unseren Channels von echten Mitarbeitern besetzt, die bereit sind, dir so schnell und effizient wie möglich weiterzuhelfen.

BITTE NIMM AUSCHLIESSLICH AUF EINEM WEG KONTAKT ZU UNS AUF. BEI MEHRMALIGER KONTAKTAUFNAHME DURCH VERSCHIEDENE CHANNELS, KANN SICH DIE ANTWORTZEIT FÜR ANDERE KUNDEN VERZÖGERN.

Verwende hierfür unser Kontaktformular.

Wir sind stets bemüht, dem Kunden schnellstmöglich eine Antwort zu übermitteln. Zu Stoßzeiten kann es leider passieren, dass Kunden länger auf ihre Antwort warten. Wir arbeiten auf Hochdruck, alle Anfragen, auf allen Channels, schnellstmöglich zu bearbeiten.

Hast Du das Kontaktformular verwendet?

BITTE NICHT MEHRMALS HINTEREINANDER EINE ANFRAGE SENDEN! DURCH MEHRMALIGES SENDEN EINER ANFRAGE WIRST DU IN UNSEREM SUPPORTPROGRAMM IMMER NEU GEREIHT UND WARTEST SOMIT NOCH LÄNGER AUF EINE ANTWORT.

Sobald die Bestellung bei uns eingelangt ist, erhältst du eine Bestätigung/Rechnung per Mail.Grund für den Nichterhalt könnte sein, dass versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben wurde. Bitte prüfe auch deinen Spamordner.Gerne senden wir die Bestellbestätigung/Rechnung erneut zu, schreib uns eine E-Mail an Kundensupport

Sobald die Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Versandbestätigung.Grund für den Nichterhalt könnte sein, dass versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben wurde. Bitte prüfe auch deinen Spamordner.Gerne senden wir die Versandbestätigung erneut zu, schreib uns eine E-Mail anKundensupport.